Ja, ik ga akkoord Nee, ik ga niet akkoord X

Prestaties

  • Reputatie
    2012

     100%

     92%

    52,9
    48,5
    2011

     96%

    50,7
    2010

     46.2%

    45,2
  • Klanttevredenheid reizigersvervoerders
    2012

     97%

     100%

    >7
    7,1
    2011

     85%

    6,1
  • Klanttevredenheid goederenvervoerders
    2012

     100%

     90%

    >7
    6,3
    2011

     80%

    5,6
  • Klanttevredenheid regionale en lokale relaties
    2012

     100%

     100%

    >7
    7
    2011

     100%

    7
  • Algemeen klantoordeel (Reizigerstevredenheid NS)
    2012

     98.6%

    73%
    2011

     100%

    74%
  • Reizigerstevredenheid regionaal (klantenbarometer)
    2012

     97%

     100%

    >7
    7,2